Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của unit 11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
unit 11 Điều khoản và điều kiện của unit 11
AN TOÀN TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong điều khoản là hai việc chúng tôi không nhượng bộ. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể bạn có thể kiểm chứng ngay khi sử dụng dịch vụ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh bắt buộc theo pháp luật.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Quyền truy cập tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu xem lại lịch sử hoạt động, thay đổi thông tin liên lạc hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua trang cài đặt hoặc kênh hỗ trợ.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo trực tiếp vào tài khoản của bạn. Bạn không cần tự theo dõi – mọi thay đổi quan trọng đều được chủ động gửi đến.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi có mặt

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào – từ việc xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua ví điện tử – đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian thực.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời tự phục vụ cho các câu hỏi về điều khoản, hướng dẫn xác minh Viettel Money và quy trình khiếu nại tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng đặt ra khi đọc điều khoản của unit 11. Nếu chưa thấy câu trả lời mình cần, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ, bao gồm cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi gửi thông báo trực tiếp vào tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ làm việc, bao gồm cả yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc xóa thông tin tài khoản.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại trong tài khoản của bạn.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Thông tin giao dịch được lưu để xác minh và hỗ trợ nếu có tranh chấp phát sinh.

Tranh chấp được xử lý qua quy trình hỗ trợ nội bộ trước tiên. Liên hệ live chat hoặc email để mở yêu cầu; chúng tôi sẽ phản hồi và tìm hướng giải quyết phù hợp với cả hai bên.